(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111582411.2 (22)申请日 2021.12.2 2 (71)申请人 重庆至信实业 集团有限公司 地址 400000 重庆市江北区鱼嘴镇长惠路 29号 (72)发明人 蒋静　李姜志　 (74)专利代理 机构 重庆强大凯创专利代理事务 所(普通合伙) 50217 代理人 冉剑侠 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06Q 10/00(2012.01) G06N 5/02(2006.01) G06F 16/2458(2019.01)G06F 16/248(2019.01) (54)发明名称 一种质量问题管理系统及方法 (57)摘要 本发明涉及质量管 理技术领域， 公开了一种 质量问题管 理系统及方法， 包括采集模块和处理 模块； 所述处理模块用于按照标准化策略动态划 分问题信息类别； 所述采集模块用于采集问题信 息， 采集模块内预设有问题引导策略， 采集模块 采集问题信息时， 按照问题引导策略进行采集。 本发明能够准确细致地管控质量问题， 并能够达 到提升问题采集准确性和细致度、 提高 问题管理 智能度的效果。 权利要求书1页 说明书4页 附图1页 CN 114266477 A 2022.04.01 CN 114266477 A 1.一种质量问题管理系统， 其特征在于， 包括采集模块和处理模块； 所述处理模块用于 按照标准化策略动态划分问题信息类别； 所述采集模块用于采集问题信息， 采集模块内预 设有问题引导策略， 采集模块采集问题信息时， 按照问题引导策略进行采集。 2.根据权利要求1所述的一种质量问题管理系统， 其特征在于， 所述处理模块内设有知 识库和标签模块； 所述标签模块用于为采集到的问题和对应的问题处理办法设置标签， 所 述标签用于可视化 地区分问题类别； 所述知识库用于存 储问题和对应的问题处 理办法。 3.根据权利要求2所述的一种质量问题管理系统， 其特征在于， 还包括调用模块， 所述 调用模块用于根据问题信息调用知识库数据。 4.根据权利要求3所述的一种质量问题管理系统， 其特征在于， 还包括确认模块， 所述 确认模块用于通过文字、 图像或三维动画的方式展示问题处理办法 并引导用户确认是否完 成问题处 理。 5.根据权利要求1所述的一种质量问题管理系统， 其特征在于， 所述标准化策略包括： 按照外部问题和内部问题、 问题对应生产 环节、 问题对应部门、 问题对应责任人进 行类别划 分。 6.根据权利要求1所述的一种质量问题管理系统， 其特征在于， 所述问题引导策略包 括： 引导确认问题始发时间、 引导确认问题发生的环境因素和引导确认问题发生的人为因 素。 7.根据权利要求4所述的一种质量问题管理系统， 其特征在于， 还包括动态分析模块， 所述动态分析模块用于统计问题信息并形成动态分析报告。 8.一种质量问题管理方法， 其特征在于， 采用如权利要求1 ‑7任一项所述的一种质量问 题管理系统， 包括以下步骤： 步骤1： 采集模块按照问题引导策略采集问题信息； 步骤2： 处 理模块按照标准 化策略动态划分问题信息类别； 步骤3： 调用模块根据问题信息调用知识库数据； 确认模块通过文字、 图像或三维动画 的方式展示问题处 理办法并引导用户确认是否 完成问题处 理。 9.根据权利要求8所述的一种质量问题管理方法， 其特征在于， 还包括步骤4： 采用动态 分析模块统计问题信息并形成动态分析报告。权　利　要　求　书 1/1 页 2 CN 114266477 A 2一种质量问题管理系统及方 法 技术领域 [0001]本发明涉及质量管理技 术领域， 具体涉及一种质量问题管理系统及方法。 背景技术 [0002]质量是企业生产和发展的第一要素， 质量水平的高低， 反映了一个企业的综合实 力。 常规的企业质量管理往往采用大量人员处理不同流程， 问题数据难以进行 统一分析， 无 法系统性地处理问题， 质量管理效率低下。 但是， 随着信息化工厂的推广建设， 部分企业也 有意识地引入了计算机技术， 采用质量管理系统来辅助进行整体的企业质量管理， 大大提 升了企业质量管理的效率。 [0003]但是， 现有的质量管理系统， 在问题采集方面表现不佳， 问题采集过程比较笼统， 没有对采集的问题进行分类也没有去进一步挖掘问题的相关信息， 导致采集流程不规范、 效率低， 采集得到的问题信息不充分， 以致于在解决过程中， 无法得出准确的解决方案或是 采用了错误的解决方案以致于 问题恶化， 例如， 针对数控机床设备 的转轴无法启动这一问 题， 就可能存在诸多引发因素， 包括数控程序输入错误、 转轴控制开关没有打开、 转轴处零 件损坏等， 而如果将由数控程序输入错误导致的转轴问题， 单凭转轴无法启动的表象判断， 一律执行设备维修操作， 可能反而会对设备造成额外的损伤同时还浪费了检修资源。 这类 质量管理系统无法准确处 理质量问题， 风险性较大。 发明内容 [0004]本发明意在提供一种质量问题管理系统及方法， 能够准确细致地管控质量问题， 并能够达 到提升问题采集 准确性和细致度、 提高问题管理智能度的效果。 [0005]为达到上述目的， 本发明提供以下 方案： [0006]方案一： [0007]一种质量问题管理系统， 包括采集模块和处理模块； 所述处理模块用于按照标准 化策略动态划分问题信息类别； 所述采集模块用于采集问题信息， 采集模块内预设有问题 引导策略， 采集模块采集问题信息时， 按照问题引导策略进行采集。 [0008]本方案的工作原理及优点在于： 问题采集时按照问题引导策略进行采集， 能够一 步步地引导用户细化问题信息， 能够在采集阶段即建立起问题信息的相对完整的因果链， 能够有效提升 问题采集的精准度和细致度， 同时， 能够为处理模块提供足够充分的问题信 息分类依据， 进 而， 使得问题分类更为精准细致， 整体的质量问题管理的细致度更高。 [0009]相比于现有技术中仅依靠用户主观输入的问题采集方式， 问题采集流程不成系 统， 仅能得出质量问题的浅层表现状态， 而 无法得出更深层次的质量问题的形成信息， 也无 法为确定形成信息提供信息参考， 而事实上， 在实际的生产过程中， 表现为同一表象的质量 问题往往对应拥有许多种的不同内因， 笼统的问题采集往往无法为问题管理提供帮助， 甚 至会导致问题恶化。 同时， 没有对采集的问题进 行分类， 无法构成体系化的系统化的问题处 理数据库， 问题处理效率不高。 而本方案则解决了上述问题， 能够系统化地管理质量问题，说　明　书 1/4 页 3 CN 114266477 A 3